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浅谈如何提高物业服务费的收缴率
升通达软件 发布时间:2021-06-25  
一、 改善与业主的关系,增强与业主间的沟通。
树立真情一片、关爱一程的服务理念,妥善解决业主提出的实际问题,是提高物业服务费收缴率的先决条件。

为了改善业主关系,通过无偿为业主代理物业出租;无偿为业主提供小家电维修、理发及健康知识咨询;为老、弱、病、残、孕的业主提供义务劳动;举办各种联谊活动等,搭建与业主沟通的平台,从而与客户建立良好的客服关系。对于客户提出的实际问题,认真对待,全程跟踪,及时反馈,在解决问题的过程中拉近与业主之间的距离,积累情感。另外,通过开展客户意见调查,广泛征集业主合理化建议与意见,由部门主管亲自处理,提升物业企业在业主中的公信力。

二、在物业服务实践工作中,收取物业服务费和处理业主投诉是物业企业客户服务工作的两大难点。为此,动之以情,晓知以理,合理运用情、理、法妥善解决投诉,对于提高物业服务费收缴率非常重要。
首先,以情动人。引导业主对物业服务的目的、服务范围、收费的标准等有一个正确的认知,工作中情感互动,使业主通过物业公司的亲和力服务感到亲情无处不在。
其次,以理服人。绝大多数业主是通情达理的,通过换位思考,依据物业服务的行业规范,创造一个物业企业与业主间平等沟通的平台,同时广泛征集业主合理化建议,共同提高物业服务水平。
再次,依法收费,规范收费,为业主提供更为方便的收费方式 。物业公司与业主间属契约关系,双方签定的物业服务合同是物业服务公司收取物业服务费的法定依据。
随着移动互联的不断发展,业主对于手机端缴费的需求也越来越多,晚上业主下班,物业也下班,形成缴费见不人的情况,如果业主能通过手机24小时缴费,这样对业主是大大的便利,对提升收缴率大有益处。
三、人性化的物业服务虽然在很大程度上决定着物业服务费用的收缴率,但强化制度建设、队伍建设在物业服务中的重要作用,对提高物业服务费收缴率的作用也不容忽视。
总结日常工作中的典型案例,为业主提供人性化、个性化的增值服务,在业主资产增值及特约服务方面,物业服务公司应提供战略合作伙伴型的服务项目。比如,房屋出租、装饰装修、搬家、法律咨询等,使独具特色的增值服务成为物业企业服务的亮点,将对提高物业服务费收缴率起到积极作用。

物业服务收费问题牵扯到千家万户,是涉及每个业主切身利益及社会安定的十分重要的社会问题,随着相关法律法规的出台,物业服务费的收缴工作逐步走向正规化、程序化、专业化、信息化的轨道。对于物业企业而言,业主的满意是我们追求的目标。


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